Functioneel Supportdeskmedewerker

Functie : Functioneel Supportdeskmedewerker Locatie : De Meern Opdrachtomschrijving: Het betreft een rol als Supportdeskmedewerker. Waarbij er van de kandidaat wordt verwacht dat hij/zij zich de gebruikte applicaties snel eigen maakt. De rol die de kandidaat gaat vervullen is zodoende IT gericht echter daarnaast is deze tevens gericht op het functioneel inhoudelijke process van de organisatie. Beiden aspecten van de functie zijn een belangrijk onderdeel van de functie. Op deze Supportdesk wordt 95% tot 98% van alle problemen in de 1e lijn opgelost, zodoende is gedrevenheid, accuratesse en een goede drive een 'must have'. Omdat men zowel, standaard IT casussen alsmede processinhoudelijke applicatie casussen dient op te lossen moet men beschikken over goede contactuele vaardigheden. Daarnaast dient met te beschikken over goede administratieve vaardigheden men krijgt op deze afdeling namelijk te maken met veel processen en documentatie. Eisen: Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau Kennis van Windows is een pré ITIL foundation, pré Competenties: Kennis van en ervaring met informatisering, automatisering en applicaties of een sterke affiniteit hiermee Kennis van de werking, structuur en samenhang van relevante bedrijfsprocedures in relatie tot de verwerkingssystemen. Kennis van (kantoor-) applicaties op gebruikersniveau. Werkzaamheden: á Verzuimmeldingen plaatsen, muteren, verwijderen(automatische koppelingen)á Gegevens verwijderen uit medische/proces/psychische dossiersá Oplossen van verstoringen in de applicatiesá Inspoelen van applicatie laag op systemená Systemen voorzien van besturingssystemená Telefonisch/mail/persoonlijk gebruikers ondersteunen met alle mogelijke problemen op gebied van de arbo specifieke applicatiesá Gebruiker accounts aanmaken op zowel Windows als arbo specifieke applicatiesá Autorisaties toekennen aan gebruikers in de arbo specifieke applicatiesá Registreren van incidenten, aanvragen, gebruikersvragen en wijzigingsverzoeken in TopdeskTrefwoorden: Supportdesk, helpdesk, functioneel helpdeskmedewerker, supporteskmedewerker, IT